本文摘要：在传统的4P理论中，营销是指产物（Product）、价钱（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），而在服务营销理念中，营销是指：产物（Product）、价钱（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）、人（People）、有形展示（Physical evidence）、服务历程（Process）（许晖，《服务营销》，中国人民大学出书社，2015.6）。

在传统的4P理论中，营销是指产物（Product）、价钱（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），而在服务营销理念中，营销是指：产物（Product）、价钱（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）、人（People）、有形展示（Physical evidence）、服务历程（Process）（许晖，《服务营销》，中国人民大学出书社，2015.6）。笔者曾经在民营医疗机构事情了6年，担任过多家医院的企划主任、品牌总监、市场司理，在一次次的实际操作历程中，对于服务营销的明白也是越来越深。很显着，医院就是很典型的服务行业，而在医院中开展的营销，自然而然就是服务营销。服务营销模型 现在，我国的医疗服务市场正在逐步放开，宽大住民就医难的现象也日渐消失，患者的医疗需求已经不仅仅停留在一般的治疗上，他们对医院的服务质量提出了更高的要求。

对于医院而言，随着社会的生长以及患者要求的提高，其服务模式已经从“以医疗为中心”的产物营销转变为“以患者为中心”的服务营销。分级诊疗医院之所以需要举行服务营销，是由医院的服务属性决议的，医院的服务属性主要有以下几点：1、无形性。首先，医院服务是一种行动而不是一种实物，只可感知，无法触摸；其次，主顾在就医之前，往往不能肯定他能获得什么样的医院服务，很难形貌和掌握。

2、不行分散性。医院向主顾提供服务的同时，也正是主顾消费服务的时刻，生产和消费是同步举行的。3、差异性。

差异性主要体现在三个方面：第一，同一医院差别的医务人员提供的服务是有差异的；第二，同一医院差别的主顾感知到的服务是有差异的；第三，同一医院同一主顾，差别的时间场景，其服务质量也是有差异的。4、不行储存性。医疗服务是实时发生的，不能提前生产和储存。既然已经界定了医院营销的服务性质，那么，关于医院的服务营销详细应该怎么做呢？条记以几个案例联合服务营销的7P理论来举行说明。

服务差距模型H医院是一家民营妇产专科医院，拥有十五年办院历史。其医院的产物结构主要是妇科、产科两大板块。凭据7P理论，我们需要知道：产物、价钱、渠道、促销、人、有形展示和服务历程。产物是什么？妇产科医院的产物主要是妇科和产科，详细到病种就是：计划生育、炎症、肿瘤、内排泄、不孕不育、生殖整形、康健治理、产前检查、产中临盆、产后康复等，差别的病种有差别的医疗服务内容。

价钱怎么定？关于医院的产物订价主要有几个方法：一是成本导向订价法（以产物的总成本作为订价的依据，包罗利润导向和政府调控），二是需求导向订价法（依据买方对产物价值的明白和需求强度来订价），三是竞争导向订价法（依据竞争对手的价钱来订价，视服务产物的需求情况而定）。渠道在那里？我们通过什么渠道让客户知晓、接触、选择我们的服务。

对于医院来说，渠道需要将客户聚焦以后再细分：一是区域，差别的区域，所使用的渠道不尽相同；二是客户，差别的客户，所使用的渠道不尽相同；三是产物，差别的产物，所使用的渠道不尽相同；四是价钱，差别的价钱定位，所使用的渠道不尽相同。促销有哪些？促销是指依据医院现在业绩任务所开展的营销运动，主要有广告、地推、砍价、转先容以及其它宣传形式的种种市场相同方式。

人指什么？服务营销中的人主要是两大类，一是提供服务的人（医疗从业人员），二是享受服务的人（客户）。医疗服务有形展示有哪些？有形展示主要是指服务提供的情况、企业与主顾相互接触的场所，以及任何便于服务推行和相同的有形要素（VI识别等），我们经常说的“场景营销”就是其一。

历程是什么？历程是指服务提供的实际法式、机制和流程，即服务的提供和运作系统，对于医院来说，是指医院的服务治理、响应历程以及质量满足度。随着医疗服务市场化进一步扩大，医院服务质量的优劣将直接影响医院竞争力和经济效益，因此，医院要想赢得市场，必须举行服务营销理念的创新。

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